Trocas e Devoluções

A equipe Flor do Terrasso investe constantemente para garantir a sua satisfação. Prezamos por relações de segurança, confiança, justiça e boa-fé.

 

👉🏼Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve estar sem lacrado, sem uso, ou indícios de uso ou consumo (especialmente para produtos alimentícios como é o caso de suplementos alimentares), ou seja, da mesma forma em que foi recebido, sem ter sido aberto ou testado;
• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, protetores, manuais, brindes e acessórios que o acompanharam.

🔴IMPORTANTE:

Não aceitaremos devoluções caso alguma das condições acima não seja atendida.

 

📦COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected]

informando:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso aplicável.

 

Após o envio das informações e a validação da solicitação, enviaremos numero de postagem e informações com o endereço para a devolução do produto, com frete pago por nossa conta.

Assim que o produto for recebido na loja e conferido, estando de acordo com as condições acima, o reembolso ou a troca será efetuado.

 

💰FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito, débito ou PIX, conforme a forma de pagamento original em até 3 dias úteis.
  
  • Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes.
  • Importante: o reembolso será feito apenas em conta bancária ou Pix de titularidade do comprador, não sendo permitido o depósito em contas de terceiros.